Seguros e serviços como parte da experiência do cliente, completa e integrada, evoluíram e ganharam mais relevância na captura de oportunidades de negócios

Por Daniel Brandão, Diretor Comercial da Assurant no Brasil

Pelo quinto ano consecutivo tive a oportunidade de participar da NRF’25 Retail’s Big Show, evento organizado pela National Retail Federation, que acontece anualmente em Nova York e é uma das maiores feiras de varejo do mundo. Nesta edição, a jornada do cliente esteve no centro da estratégia de todas as novidades nos debates, palestras e reuniões com lideranças internacionais e do varejo brasileiro.

Um clima de muito otimismo e uma visão de futuro promissora para o varejo global, com a tecnologia impulsionando a inovação e aprimorando a experiência do cliente. A integração de serviços financeiros, a preocupação com a sustentabilidade e a valorização da experiência dos colaboradores também estiveram muito em evidência nesta edição.

Embora a NRF se concentre principalmente em tendências e tecnologias para o varejo em geral, destaco outros insights relevantes dentro do contexto de evolução desta indústria que podemos expandir para capturar mais oportunidades de negócios – os seguros e serviços como parte da experiência do cliente, completa e integrada.

As ofertas podem ser customizadas de acordo com o perfil e as necessidades de cada consumidor. Alguns exemplos:

Personalização e oferta de seguros: Esses serviços podem ser oferecidos como um valor agregado, complementando a compra de produtos. Por exemplo, uma garantia estendida oferecida na compra de eletrônicos ou eletrodomésticos, uma proteção contra roubo, furto ou danos para smartphones, ou um seguro de viagem integrado à compra de pacotes turísticos ou passagens aéreas.

Integração em plataformas digitais: Adicionalmente, com o crescimento global do e-commerce e do omnichannel, a integração de seguros em plataformas digitais se torna crucial, para que os consumidores possam adquirir esses serviços online, de forma rápida e conveniente, durante o processo de compra.

Seguros como parte de programas de fidelidade: Outra estratégia é integrá-los como parte de programas de fidelidade. Os programas de fidelidade podem oferecer benefícios relacionados a seguros, como descontos na contratação ou coberturas adicionais. Iniciativa que aumenta o valor do programa e incentiva a fidelização dos clientes.

Voltando às novidades no campo tecnológico, sustentabilidade e comportamento, destaco também outros avanços:

  • Inteligência Artificial Generativa: Transformando a personalização do varejo e otimizando operações.
  • Retail Media 2.0: Monetização de canais de varejo, criando novas fontes de receita.
  • Experiência Omnicanal: Integração entre o físico e o digital para jornadas mais fluidas.
  • Sustentabilidade e ESG: Prioridade para práticas responsáveis e economia circular.

Foco na Geração Alpha: Entendendo a próxima geração de consumidores e suas expectativas.Esses insights mostram o quanto tecnologia, inovação e responsabilidade social caminham lado a lado para moldar o futuro do varejo e, consequentemente, do setor de seguros. Além dos aprendizados, estar mais uma vez na NRF fortaleceu laços com parceiros de negócios. Certamente, todas as lideranças voltaram entusiasmadas com novas ideias para continuar inovando. Essa imersão na NRF, foi estratégica para trocar experiências e vislumbrar como a Assurant pode contribuir, ainda mais, com um varejo conectado e transformador.

Seguimos motivados para transformar desafios em oportunidades, e oferecer soluções cada vez mais alinhadas às expectativas do mercado, e com as tendências que vão impulsionar 2025.