Utilitaristas: consumidores conectados que preferem produtos inteligentes simples

Identificamos cinco perfis de clientes e examinamos o relacionamento de cada tipo com os produtos e serviços que compram. Em nossa série de seis partes, revelaremos os dados psicográficos de cada tipo de consumidor e como você pode desenvolver uma estratégia de vendas sob medida, criar oportunidades exclusivas e gerar receita.  

As soluções de tecnologia conectada mudaram a maneira como as pessoas vivem. Desligamos nossas luzes com um comando de voz, podemos fechar a porta da garagem com nossos telefones, deixamos nossos termostatos decidirem a temperatura certa para nossas casas. O que é surpreendente sobre a tecnologia conectada é a maneira como atende às necessidades das pessoas de maneiras novas e exclusivas. 

Compreender as necessidades específicas de seus consumidores pode ajudar as vendas de sua empresa a prosperar em mercados que mudam rapidamente. A Assurant entrevistou milhares de pessoas para descobrir os desejos, necessidades e frustrações dos consumidores conectados. Usando esses dados, identificamos cinco tipos específicos de consumidores: 

Aqui, discutiremos como sua marca pode atender melhor aos utilitaristas, um segmento de consumidores conectados que procuram dispositivos conectados simples e soluções de tecnologia abrangente. 

Priorizam a conveniência e práticidade 

Os utilitaristas não estão preocupados em acompanhar o próximo grande lançamento de tecnologia. Em vez disso, eles se contentam em manterem o dispositivo conectado por um tempo antes de trocar. Esse grupo, que é o segundo segmento mais jovem e representa 23% das compras de produtos conectados, deseja que seus dispositivos conectados simples funcionem perfeitamente adaptados ao seu estilo de vida. Eles querem produtos de automação residencial, como iluminação inteligente, plugues e tomadas inteligentes e um hub para controlar todos os seus dispositivos. 

Valorizando a simplicidade, os utilitaristas esperam que sua tecnologia conectada forneça uma experiência sem estresse - e essa experiência é ainda mais importante agora que as pessoas estão passando mais tempo em casa. Eles esperam que seus dispositivos conectados funcionem conforme o esperado e com poucas barreiras de uso ou compreensão. 

Quais dispositivos os utilitaristas preferem usar?  

Os utilitaristas tendem a possuir produtos nestas categorias: 

Preocupações com desempenho  

Como os Utilitaristas desejam uma experiência tranquila com seus dispositivos simples conectados, as marcas devem garantir que suas soluções de tecnologia sejam intuitivas e fáceis de usar. Quando os dispositivos se tornam complicados, seja por meio da instalação ou manutenção contínua, os utilitaristas podem perder o interesse. 

Maiores frustrações 

Os utilitaristas também estão preocupados com a quebra ou manuseio incorreto de seus dispositivos. Isso pode ser uma grande preocupação, especialmente se eles investiram em vários dispositivos caros para suas casas. Há muita preocupação e arrependimento potencial associado à compra de tecnologia que eles podem não entender muito bem, o que pode levar à devolução do dispositivo. Oferecer planos de proteção que protegem seus investimentos pode ajudar a aliviar essas preocupações. 
 

Quer estejam instalando iluminação inteligente ou configurando seus assistentes domésticos virtuais, os Utilitaristas buscarão acesso a suporte técnico. Caso as instruções não respondam a todas as suas perguntas ou haja um problema enquanto eles tentam conectar seus produtos, eles procurarão soluções de problemas. E, se o dispositivo for danificado acidentalmente ou apresentar defeito, um plano de proteção garante que o item será reparado ou substituído. 

Dicas para Vender Serviços de Valor Agregado para Utilitaristas 

Os Utilitaristas querem que as coisas tornem suas vidas mais eficientes e convenientes. Seus produtos devem funcionar da maneira esperada e não ser complicados. Eles querem configurá-lo e esquecê-lo e não se preocupar com a manutenção contínua. 

Concentre-se nos serviços em torno do suporte inicial que eles desejam quando chegarem em casa. Isso inclui suporte de instalação, configuração e educação. 

Alinhe estrategicamente suas ofertas de produtos para que sejam mais atraentes para os Utilitaristas, agrupando planos de proteção e serviços de suporte com seus produtos. Isso resolverá seus pontos específicos, que se tornam mais reelvantes à medida que mais pessoas ficam em casa, e pode ajudá-lo a construir fidelidade à marca. 

Que outros serviços você deve fornecer aos Utilitaristas? O parceiro certo pode ajudá-lo a oferecer suporte e proteger todos os consumidores, mantendo-os todos conectados ao seu negócio. 

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